Stimme & Sprechen

Stimme ist ein Spiegel der Persönlichkeit.
Aufgrund des Klanges einer Stimme machen wir uns ein Bild von einem Menschen und gewinnen einen ersten Eindruck, was es für eine Person ist. Anders formuliert: Der Klang Ihrer Stimme erzeugt bei Anderen ein Bild, wer Sie sind und wie es ihnen geht.

Nicht immer erzielt ein Sprecher genau die Wirkung, die er beabsichtigt hat. Denn manchmal besteht eine Inkongruenz zwischen dem, was inhaltlich gesagt wird, und dem, was die Stimme zum Ausdruck bringt.

Kommunikation & Gesprächsführung

Ziele & Nutzen

Konstruktive Gespräche führen – das ist nicht einfach. Denn jeder bewertet das Gesagte auf dem Hintergrund seiner bisherigen Erfahrungen, zieht seine eigenen Schlüsse und interpretiert die Aussagen auf Basis dessen. Dabei können die Reaktionen Ihres Gesprächspartners sehr unterschiedlich ausfallen und nicht selten fragen Sie sich, warum Ihr Gegenüber etwas ganz anderes verstanden hat, als Sie meinten. Während der eine in die Defensive geht, holt der andere zum massiven Gegenangriff aus.

Telefontraining

Ziele & Nutzen

Ein Lächeln kann man hören!?“ Professionell telefonieren, gewinnend und souverän. Ob im Kundenservice oder bei Fragen, Reklamationen und Gesprächen aller Art, mit Freundlichkeit und Kompetenz am Telefon prägen Sie – als Stimme des Unternehmens – das Image der Firma.

In diesem Telefontraining lernen Sie die Grundlagen für erfolgreiche Kommunikation am Telefon und können ihre Gesprächspartner optimal beraten. Sie erweitern ihre Kompetenz, um telefonische Gespräche sicher und professionell zu führen.